顧客資産の獲得・維持する活動に80%以上の時間を使えているか。最優先行動を最優先せざるを得ないシステムをつくる。

いま、あなたはビジネスをどう伸ばしますか？

もっと利益を増やすには？もっとキャッシュ体力をつけるには？もっとビジネスを安定成長・急成長させるには？

逆に、社長・事業主としての最大の不安は、何でしょうか？結局、売上や利益、収入が途絶えたらどうしよう... 資金が回らなくなったらどうしよう... そんな不安ではないでしょうか？

会社をグンッと伸ばす方法も、社長・事業主の不安を解消する方法も、結局のところやるべきことはたった１つしかありません。

「顧客資産」を獲得・維持すること。今も昔もこれからも、きっと変わることはないでしょう。

なぜなら、あなたのビジネスにお金を払ってくれるのは、顧客以外に存在しないからです。

◾️”あたり前”を誰よりも徹底する

・どんなに素晴らしい商品や技術でも、売れなければビジネスは存続できません。
・どんなに知名度のある会社であっても、売れなければビジネスは存続できません。
・どんなに優秀な社員スタッフがいても、売れなければビジネスは存続できません。

「顧客資産」を獲得・維持する。その結果として、利益を増やし、キャッシュ体力をつけ、事業を安定成長軌道へ乗せることができます。他に方法はありません。

「顧客資産」を獲得・維持する。あたり前すぎるほどあたり前なこと。

でも、毎日どれだけの時間を使っているでしょうか？毎月どれだけのお金を使っているでしょうか？

セールスやマーケティング活動、売れる仕組みの設計・構築・運用に、毎日の80%以上の時間を使えているでしょうか？利益を再投資できているでしょうか？

それとも、つい忙しさで枝葉の業務が増えてしまい、一番優先すべき仕事が後回しになりがちではありませんか？会議や打合せが多く、肝心の成果を生み出す行動にかける時間が実質少なくありませんか？

◾️最優先行動を最優先するシステム

ビジネスが伸びない、会社が停滞している、いつもお金のことを心配している社長。ビジネスが安定成長し、チームが生産性高く機能して、資金繰りの心配もない社長。

いったい、何が違うのでしょうか？

私の実体験、クライアント支援をしてきた結論、「顧客資産の獲得・維持を最優先に行動しているか」。それがほぼすべてです。

たとえば、私たちが新たな事業にチャレンジしたいと思った時に、迷わずテストマーケティング予算を出すこともできるのも同じこと。小さな会社にしては、商品企画・開発にわりと大胆な投資ができるのも同じこと。

顧客を獲得・維持する日々の活動について、誰が何のために、いつ何をどの順番でどのようにやるか。すべて決まっているからです。

それは、ビジネスを成功へ導くシステムであり、チームメンバー全員が同じクロックサイクルで動く時間割のようなものです。すべて決まっているからです。

システムや時間割にあわせて、私を含む全メンバーが日々行動します。システム、時間割、習慣、ルーティン、仕組みと呼び方はなんでも良いでしょう。

そして、システムや時間割の構成要素の80%以上は、顧客を獲得・維持する活動で占有されています。なぜなら、意図してそのように組んでいるからです。

「顧客資産」を獲得・維持することを常に最優先行動として、全社徹底せざるを得ないシステムや時間割を組むと、何が起こるのでしょうか。

顧客獲得や維持のための行動が先延ばし、後回しになる余地を排除することができます。やること、時間の使い方に共通認識が生まれるからです。

「いま何をやっているのか」とスタッフを管理する必要もなくなります。上司や部下からの「ちょっといいですか？」で最優先すべき仕事が無用に中断されることを回避しやすくなります。

毎日、社員メンバー全員がいつも最優先にすべき行動を最優先できる環境をつくることができます。

その結果、利益は増え、キャッシュ体力は増し、ビジネスは安定成長できるのです。

◾️本気でビジネスを伸ばしたい方へ

すべてを「顧客資産を獲得・維持する活動」を起点として、お金の使い方、採用や組織づくり、そして日々の時間の使い方を組み立て直してみてください。

・その経費は、顧客資産の獲得・維持と何の関係があるか
・その採用は、顧客資産の獲得・維持と何の関係があるか
・その時間は、顧客資産の獲得・維持と何の関係があるか

よくよく考えてみてください。顧客資産の獲得・維持と関係ない・関係の薄いものが必ずあるはずです。思い切って断捨離してみませんか？

全社全員の全神経・全時間・全集中力を、顧客のことを考え、顧客獲得・顧客維持のためにフォーカスさせる。フォーカスせざるを得ない環境をつくる。

そうすれば、ビジネスは失敗しようがありません。